以高于市場要求的標準來要求自己的工作質量

2017-04-07 1165 5 編輯:深圳網站建設 來源:互聯網

今天陪同事解決兩個客戶問題,太多的感觸,和大家分享,共勉!

兩件事情經過大體如下:

第一件:A客戶全網網站早已上傳運行,之前是客戶電商部經理負責跟蹤,售后已處理完畢,近期客戶來了市場部同事,市場部同事有新的業務需求,需要我們更改一些內容,但客戶修改權限已經完成,商務要求收費,實際修改內容比較少,其次,客戶由于更換人員對后臺操作不熟悉,導致系統部分功能沒有用上,懷疑是我們交付時有問題。如果銷售能懂得支持新來的客戶經手人要求,靈活處理,既可以贏取客戶信任,其次客戶的要求就是銷售二次開發的基礎,但實際情況是一些小問題,來回郵件10幾份,甲方乙方都覺得是自己對,結果我相信,甲方領導會認為是服務方的問題,帶上技術帶上銷售直接去客戶那里,當面溝通解決,同時也挖掘了客戶第二次的需求;

第二件:B客戶與創同盟簽訂集團官網,海外公司官網,手機網站,微信接口,全網網站項目,海外公司已交付,集團官網遲遲未交付,原因客戶經手人變成市場策劃總監,對項目有新需求,推翻了之前的內容,造成項目遲遲未交付,而銷售檢查項目非常粗糙,移動端內容與PC端內容沒有統一一致,一味催促客戶給付尾款,客戶直接投訴到我,我與客戶經辦一個個問題電話溝通,并針對客戶問題,一一回復,給出對應解決和對應時間周期,整個過程銷售做服務沒有主動要求客戶的意識,更無回報意識,結果是客戶網站,手機網站遲遲未上線!

思考:企業為了什么而存在?

有價值就有生存空間,價值并不是利潤,企業應該為能解決客戶問題,市場問題而存在,從而獲取對應的酬勞。作為企業,你若不能以高于市場需求的標準來要求自己的服務質量,你不可能能獲取到足夠的利潤!浮躁,急躁,都沒有用,企業應該為能解決客戶問題而生,不是為了賺錢,賺錢的多少取決于你能解決多少問題!

你該對什么負責?結果?即便80%的原因是客戶延遲問題,如果你想企業有足夠的規模和市場口碑,那你必須分析和引導客戶解決這些問題,在甲方而言,付款的第一天,他們認為就是工作開始的第一天,什么時候能收到貨?互聯網行業,特別是基礎服務行業,口碑難做,所以這個行業很少有足夠優秀的企業,大企業的服務質量不一定好,但定位是自己的,定位更無關企業大小,你為了什么存在,你對什么負責??

思考:作為員工,你對什么事情負責?

一個客戶的問題,可以來往10份郵件,卻沒有一個人上門或者是電話溝通,即便上門后發現的確是客戶自己理解問題,操作問題,可結果??結果是客戶覺得你不滿意,對自己的服務質量有要求,以高于市場要求的標準要求自己,是為了你能理直氣壯的要求客戶,要求客戶給你足夠的利潤,因為你敢于對結果負責,你能幫他解決問題,即便你沒能解決問題,不能對結果負責,那你就不用奢望你的薪酬能高于市場同期,甚至這樣的員工對于企業而言,并無存在的價值。

小結:

1、無論企業或個人,對自己的定位決定了你對自身的要求,你只為了錢而存在,你必將損害客戶利益為基礎,以換取足夠多的利潤空間,相信這也是為什么現在的企業經營困難的原因之一,價值是為能解決客戶問題而存在,價值≤報酬;

2、即便你覺得外圍環境,你如果這樣堅持,你感覺自己是另類,但一個沒有自己立場和價值觀的人和企業更可悲可嘆!

3、即便要負責,有追求,就要有足夠的高度,不能以高于市場需求的標準要求自己,那就沒有過多的存在價值,那也基本決定了你的命運結果非常有限!

4、在結果面前妥協是對自己最大的縱容,甚至個人覺得他會是一種傷害,而這種壞習慣必將注定你將一無所成!

5、你敢對結果負責,就敢要求客戶給錢,因為你對結果負責,客戶也才敢給錢,否則一切免談!

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